2. 访谈法

2. 访谈法¹

访谈法的含义与类型¶

访谈法是指调查员同调查对象接触，通过有目的的谈话收集资料的方法。根据调查员同调查对 象的接触方式，访谈可分为直接访谈和间接访谈。前者是面对面的访谈，后者则是借助某种通信工 具进行的访谈。在我国的实际调查中，当面访谈是访谈的主要方式，也有一些调查公司使用电话进 行访谈。

访谈有结构性访谈和非结构性访谈之分。结构性访谈是按照事先制定的调查提纲进行，在调查中 对问题的解释和说明也是标准的。因此，结构性访谈的特点是比较规范。非结构性访谈没有事先制定 的较详细的提纲，只有访谈题目或它所涉及的几个方面。调查员只就调查的主题提一些笼统的问题， 求得调查对象的回答，甚至有些问题是在访谈中形成的，访谈随着情况的发展深入下去。非结构性访 谈适用于事先对调查主题知之不多，或希望深入了解调查对象的情况。相比而言，这样的访谈得到的 资料比较具体、细致、全面，花费的时间也比较多。

访谈的准备及技巧¶

访谈是调查员同调查对象面对面互动的过程，双方的一言一行都可能会影响访谈的进程与结果。 因此，要想得到满意的结果，就要提前做好准备并在访谈中讲究访谈技巧。这包括：（1）访谈前要尽 量做好准备工作，对访谈的主题及它所包含、涉及的问题作尽可能充分的思考，以备向调查对象提出 所要了解的问题。（2）事先通知调查对象，约定访谈的时间和地点。（3）尽可能多地了解调查对象的 身份、生活背景及其与所调查问题的关系等情况，以使访谈时发问得体。（4）一般来说要提前到场， 在约定的地点等候调查对象；如果去调查对象的家庭或工作地点则要准时。（5）从调查对象手中操办 的、关心的事情谈起，逐渐引入正题，以与调查对象建立起良好关系。（6）从简单问题入手，启发调 查对象充分发表自己的看法。（7）控制话题，避免谈话离题太远。在对方谈话离题时，要善意地、巧 妙地扭转他的话题。（8）在整个访谈过程中始终抱着虚心求教的态度，尊敬调查对象。注意使用合适 的谈话方式，包括姿势、语气、表情，使对方觉得调查员是在认真听他讲话。（9）对重要问题可以 用不同方式重复提问，重复对方关于此问题的回答，看其是否肯定此说法。（10）调查员应对所问 问题持中立态度，不能发表自己对问题的看法，也不能作引导性提问。（11）经调查对象同意后进 行记录。